رحیم شوقی شهردار رشت در جلسه‌ای که به همین مناسبت برگزار شد اظهار داشت: تکریم ارباب رجوع چه به صورت حضوری چه از طریق سامانه ۱۳۷ وظیفه مجموعه کارکنان شهرداری است بنابراین در صورت عدم اجرا برخورد قانونی صورت خواهد گرفت.

شهردار رشت خدمت به مردم را رسالت شهرداری دانست و ضمن تاکید بر لزوم پایبندی به دو اصل مهم عدالت اداری و شفافیت گفت: شهرداری در راستای تحقق این امر نیروهای کاری لازم را در اختیار دارد اما در اینجا باید سازوکار لازم برای اجرای درست امورات همراه با نظارت درست و دقیق هم تعریف بشود.

شوقی با بیان اینکه وضعیت فعلی سامانه ۱۳۷  نیاز به بازبینی دارد  یادآور شد: کلیه معاونت‌ها، مناطق و سازمان‌های تابعه شهرداری رشت موظف به اجرای دستورالعمل‌های صادره از سوی بازرسی و مسئول سامانه ۱۳۷ هستند.

وی تصریح کرد: ایجاد ارتباط سازمانی بین عملکرد سطح اجرایی مدیران و کارشناسان و ارزیابی آن توسط سامانه ۱۳۷ و برنامه ریزی مشوق‌ها و تنبیه‌های اداری از دیگر مواردی است که باید در دستور کار قرار گیرند.

شهردار رشت در ادامه اضافه کرد: پیام‌های شهروندان باید به صورت روزانه رصد و پیگیری شوند و پاسخگویی به درخواست‌های مردم به کوتاه‌ترین زمان ممکن برسد.

شوقی اضافه کرد: البته باید در اینجا تاکید کنم که صرف پاسخگویی به سامانه و جمع‌آوری درخواست شهروندان ملاک نیست بلکه باید تماس شهروندان به خروجی عملکرد در مناطق و رضایت آنان منجر شود.

وی به مبحث روکش آسفالت و ساخت و سازهای شهری نیز اشاره کرد و گفت: در این حوزه باید به صورت هفتگی گزارشی از اقدامات تهیه و به بنده ارسال شود تا مشخص گردد خروجی کارها به چه صورتی است.

ایزدی مسئول سامانه تلفنی ۱۳۷ شهرداری رشت نیز در این جلسه‌ عنوان کرد: علاوه بر سامانه ۱۳۷، شهروندان از طریق ایمیل و یا اپلیکیشن چشم شهروند هم می‌توانند نظرات و پیشنهادات خود را جهت رسیدگی برای شهرداری ارسال کنند.

وی با بیان اینکه ایرادات سیستمی و منابع انسانی سامانه ۱۳۷ احصا شده‌ که باید اصلاح شوند گفت: پس از ثبت درخواست‌های شهروندان در سامانه ۱۳۷ موارد جهت پیگیری و رفع به بخشهای متولی و زیرمجموعه شهرداری رشت ارسال می‌شوند.

لازم به ذکر است، شهردار رشت در پایان این بازدید از پرسنل سامانه تلفنی ۱۳۷ و تلاش بی‌وقفه آنان برای ثبت و پیگیری درخواست شهروندان قدردانی کرد و خواستار جدیت بیشتر مجموعه با عدم پاسخگویی مدیران شد.